Oui. Les paiements échelonnés sont disponibles via PayPal et Klarna, selon votre région et votre solvabilité. Les conditions d'éligibilité, le nombre de versements et les limites peuvent varier.

Votre paiement peut être refusé pour plusieurs raisons. Votre banque peut suspecter une utilisation non autorisée ou votre carte de crédit n'est pas activée pour les transactions internationales ou en ligne. Des informations de facturation incorrectes ou le dépassement de la limite quotidienne de votre carte peuvent également entraîner l'échec du paiement.

Important : Si votre paiement échoue, veuillez ne pas effectuer de nouvelles tentatives. Contactez plutôt notre service client à l'adresse suivante : support@pureunicorns.com immédiatement. Nous vous aiderons à vérifier la cause de l'échec et vous guiderons dans les étapes suivantes.

Nous expédions les vélos électriques depuis des entrepôts locaux, avec un traitement de 1 à 2 jours ouvrables et une livraison de 3 à 7 jours ouvrables. Les accessoires sont expédiés depuis la Chine, avec une livraison en 7 à 20 jours ouvrables selon le poids du colis. Le suivi est assuré pour toutes les commandes.

En général, notre service d'expédition couvre principalement les pays de l'UE. Si vous souhaitez expédier vers une région hors UE, nous vous recommandons de contacter notre service client au préalable.

Pour les commandes groupées ou les demandes de destination spécifiques, nous évaluerons la faisabilité logistique en fonction de vos besoins et fournirons une solution d'expédition personnalisée.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@pureunicorns.comNous vérifierons si votre commande a été expédiée. Dans le cas contraire, nous pourrons mettre à jour l'adresse.

Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse. Vous devez contacter directement le transporteur pour toute modification. En cas d'échec, le client assume l'entière responsabilité des pertes éventuelles.

Veuillez vérifier votre adresse avant de passer votre commande.

Si un article ou une commande est endommagé (e) ou abîmé (e) à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible, ou dans tous les cas dans les 7 jours suivant la livraison. À défaut, la politique de retour devient caduque. Vous pouvez retourner l'intégralité de votre commande ou uniquement les articles concernés. Vous pouvez nous communiquer par e-mail le numéro de commande, le numéro de suivi et le numéro de série de votre commande, ainsi que des photos ou des vidéos de l'endroit où le produit a été endommagé. Nous vérifierons rapidement votre demande et vous fournirons une adresse de retour et une confirmation d'acceptation du retour. Les frais de retour et les risques liés au retour sont à votre charge.

Cliquez ici et apprenez-en plus : Politique de retour

Chaque produit est accompagné d'une notice de montage. Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter par e-mail. support@pureunicorns.com consultez notre chaîne YouTube pour des vidéos d'installation spécifiques à votre modèle.

Oui, vous pouvez acheter une batterie supplémentaire sur notre site officiel ou contacter le support client.

Si vous avez besoin de pièces de rechange, n'hésitez pas à contacter notre service client ou à visiter notre site officiel.

Les codes de réduction ne sont pas valables pour les achats antérieurs. Ils ne peuvent pas être ajoutés rétrospectivement, ni par vous ni par l'équipe PURE UNICORN. Pour être appliqué, le code de réduction doit être saisi au moment du paiement.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part vous informant de l'expédition, nous pouvons toujours apporter des modifications. Cependant, une fois le colis sorti de nos locaux et entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus rien faire.

Si la commande est annulée/retournée après que la commande a été récupérée par la société de transport, des frais d'expédition seront facturés au client pour que la société de transport récupère la commande et la retourne.

Dans ce cas, veuillez noter que tout coût supplémentaire causé par l'annulation sera à votre charge, tel que les frais d'interception du transit et les frais de retour.

Tout retour qui relève du remords de l'acheteur, qui n'est plus nécessaire, etc. sera soumis à des frais de restockage de 8 %.

De plus, nous acceptons uniquement les demandes d'annulation par e-mail.

Oui, nous pouvons vous fournir une facture sur demande. Veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@pureunicorns.com et partagez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi pour recevoir votre facture.

Nous nous efforçons toujours d'offrir des prix compétitifs tout en garantissant que vous recevez des produits conformes aux normes de sécurité européennes, avec une qualité fiable et un support après-vente complet.

Afin de garantir une expérience équitable à tous nos clients, les prix sur notre site officiel sont transparents et non négociables.

Cela dit, nous lançons régulièrement des offres à durée limitée et des promotions spéciales. N'hésitez pas à vous abonner à notre newsletter ou à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé (e) en avant-première de nos prochaines offres !

Nous ne pouvons garantir l'authenticité, la qualité ni le service après-vente des produits vendus via des canaux non officiels. En achetant sur notre site officiel, vous avez l'assurance de produits authentiques, d'une assistance technique professionnelle et d'un service après-vente officiel.

Il n'existe pas de prix le plus bas du marché, seulement des prix bas. Pour les produits de grande valeur, ce qui compte vraiment, c'est la qualité, la sécurité et une expérience utilisateur fiable. Nous offrons bien plus qu'un simple produit : c'est la tranquillité d'esprit apportée par une assistance complète et fiable.