Vanliga frågor

Åk fritt, åk tryggt – här är allt du behöver veta.

Snabba tips för din nya elcykel

1. Läs noggrant igenom den engelska användarmanualen. För manualer på andra språk, kontakta vår kundtjänst.
2. Se vår installationshandledning: InstallationsvideoSe till att alla skruvar är ordentligt åtdragna.
3. Ladda din elcykel helt innan första användningen. Undvik att cykla med lågt batteri för att förhindra skador.
4. Stäng av enheten före laddning. Anslut laddaren till elcykeln först och anslut den sedan till en strömkälla. Använd endast originalladdaren. Efter laddning, dra ur kontakten från strömkällan och koppla sedan bort enheten. Undvik metallkontakt vid laddningsporten för att förhindra kortslutning (täcks inte av garantin).
5. Kontrollera och dra åt alla skruvar och kontrollera att säkerhetsspärren är aktiverad. Börja med låg växel för att vänja dig vid körningen innan du växlar till högre hastigheter. Undvik höga hastigheter om du inte är bekant med reglagen.
7. Ändra inte mätarens P-värden utan tillstånd, eftersom P-värden är fabriksinställda för optimal prestanda. Ändringar av vissa P-värden kan vara oåterkalleliga och eventuella resulterande problem täcks inte av garantin. 
8. Ladda innan det är helt urladdat. Om det inte används under längre perioder, ladda det var 1-2 månad och håll batteriet mellan 30 % och 80 %.

Betalning och avbetalningar

Vi accepterar kreditkort, betalkort, PayPal, Klarna, lokala plånböcker och andra regionala betalningsmetoder.

Ja. Avbetalning är tillgänglig via PayPal och Klarna, beroende på din region och kreditvärdighet. Villkor som behörighet, antal avbetalningar och gränser kan variera.

Din betalning kan nekas av flera anledningar. Det är möjligt att din bank misstänker obehörig användning, eller att ditt kreditkort inte har aktiverats för internationella transaktioner eller onlinetransaktioner. Felaktiga faktureringsuppgifter eller att du överskrider kortets dagliga gräns kan också leda till att betalningen misslyckas.

Viktig: Om din betalning misslyckas, vänligen försök inte upprepade gånger. Kontakta istället vår kundtjänst på support@pureunicorns.com direkt. Vi hjälper dig att verifiera orsaken till felet och vägleder dig genom nästa steg.

Frakt

Nej, priset som visas på sidan är slutpriset. Inga ytterligare tullavgifter tillkommer.

Vi skickar elcyklar från lokala lager, med 1–2 arbetsdagars hantering och 3–7 arbetsdagars leverans. Tillbehör skickas från Kina, med leverans inom 7–20 arbetsdagar beroende på paketets vikt. Spårning tillhandahålls för alla beställningar.

Generellt sett täcker vår frakttjänst huvudsakligen EU-länder. Om du vill skicka till en region utanför EU rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst i förväg.

För bulkbeställningar eller specifika destinationsförfrågningar utvärderar vi den logistiska genomförbarheten baserat på dina behov och erbjuder en personlig fraktlösning.

Om du upptäcker ett fel i din leveransadress, vänligen maila oss omedelbart på support@pureunicorns.comVi kontrollerar om din beställning har skickats. Om inte kan vi uppdatera adressen.

När beställningen har skickats kan vi inte ändra adressen. Du måste kontakta transportören direkt för ändringar. Om det inte lyckas bär kunden fullt ansvar för eventuella förluster.

Vänligen dubbelkolla din adress innan du gör din beställning.

Garanti och returer

Vi erbjuder professionell eftermarknadssupport och livslång teknisk assistans. Reservdelar finns tillgängliga på vår officiella webbplats, tillsammans med videohandledningar som guidar dig genom bytena.

Klicka här och läs mer: Garantipolicy

Om en vara/beställning(ar) är trasig eller skadad vid leverans bör du meddela oss så snart som möjligt eller i alla fall inom 7 dagar efter leverans, annars upphör returpolicyn att gälla. Du har möjlighet att returnera hela beställningen eller bara de berörda varorna. Du kan meddela oss via e-post med ordernummer, spårningsnummer och serienummer för din beställning och skicka oss foton eller videor som visar var produkten skadades. Vi kommer omedelbart att verifiera din begäran och förse dig med både en returadress och en bekräftelse på att vi godkänt returen. Du står för returfraktkostnaderna och risken för returen.

Klicka här och läs mer: Returpolicy

Produkter

Vi rekommenderar inte att cykla i regniga eller snöiga förhållanden. Alla elcyklar är inte helt vattentäta, och vatten kan skada viktiga elektroniska komponenter som regulatorn och batteriet. Vattenintrång kan orsaka kortslutningar och täcks inte av garantin. Var vänlig och ta hand om din cykel ordentligt.

Varje produkt levereras med monteringsanvisningar i förpackningen. För ytterligare hjälp, vänligen maila support@pureunicorns.com Kolla in vår YouTube-kanal för installationsvideor som är specifika för din modell.

Ja, du kan köpa ett extra batteri från vår officiella webbplats eller kontakta kundsupport.

Om du behöver reservdelar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst eller besöka vår officiella webbplats.

Order

När du har lagt din beställning får du ett bekräftelsemejl från oss som bekräftar att din beställning har mottagits. Observera dock att beställningar endast skickas när din kreditkortsbetalning har godkänts och fakturerings- och leveransadress har verifierats.

Alternativt kan du kontrollera statusen för din beställning i "Mitt konto" om du är en registrerad användare.

Rabattkoder gäller inte för tidigare köp. De kan inte läggas till i efterhand av dig eller av PURE UNICORN-teamet. Rabattkoden måste anges vid utcheckningen för att kunna tillämpas.

Om du inte har fått ett e-postmeddelande från oss som anger att den har skickats ut kan vi fortfarande göra ändringar. Men när den lämnar vår anläggning och är i transportörens händer finns det inget vi kan göra vid den tidpunkten.

Om beställningen avbryts/returneras efter att beställningen har hämtats av fraktföretaget, kommer en fraktkostnad att debiteras kunden för att fraktföretaget ska hämta och returnera beställningen.

I detta fall, vänligen observera att eventuella extra kostnader som orsakas av avbokningen kommer att bäras av dig, såsom kostnaden för att stoppa transporten och returfrakten.

Alla returer som faller under köparens ångerrätt, inte längre behövs etc. kommer att debiteras en återinsättningsavgift på 8 %.

Vi accepterar dessutom endast avbokningsförfrågningar via e-post.

Ja, vi kan tillhandahålla en faktura på begäran. Vänligen kontakta vår kundtjänst på support@pureunicorns.com och dela ditt ordernummer eller spårningsnummer för att få din faktura.

Vi strävar alltid efter att erbjuda konkurrenskraftiga priser samtidigt som vi säkerställer att du får produkter som uppfyller europeiska säkerhetsstandarder, med pålitlig kvalitet och fullständig eftermarknadssupport.

För att säkerställa en rättvis upplevelse för alla våra kunder är priserna på vår officiella webbplats transparenta och icke-förhandlingsbara.

Med det sagt lanserar vi regelbundet tidsbegränsade erbjudanden och specialkampanjer. Prenumerera gärna på vårt nyhetsbrev eller följ oss på sociala medier för att vara först med att veta om kommande erbjudanden!

Vi kan inte garantera äktheten, kvalitetsstandarderna eller eftermarknadssupporten för produkter som säljs via inofficiella kanaler. När du köper från vår officiella webbplats är du garanterad äkta produkter, professionell teknisk support och officiell eftermarknadsservice.

Det finns inget sådant som det lägsta priset på marknaden – bara lägre priser. För högkvalitativa produkter är det som verkligen räknas kvalitet, säkerhet och en pålitlig användarupplevelse. Det vi erbjuder är mer än bara en produkt – det är den sinnesro som kommer med fullständig, pålitlig support.

Andra

Bra fråga! Vår officiella webbplats är pureunicorns.com — med ett ”s” — för för oss är en enhörning inte bara en mytisk varelse.
Den representerar varje cyklist som vågar vara annorlunda – djärv, frilynt och exceptionell.

PURE UNICORN är mer än ett varumärke. Det är en rörelse, och ”unicorns” återspeglar den växande gemenskapen av ryttare som delar den andan.
Så ja, pureunicorns.com är vår enda officiella webbplats — och vi är så glada att ha dig med oss.

Har du några frågor?

Om du inte hittar svaret på din fråga i vår FAQ kan du skicka oss ett meddelande genom att fylla i formuläret nedan.