Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções, Reembolsos e Cancelamentos
Queremos que você se sinta confiante ao comprar conosco. Abaixo está nossa política de devolução e cancelamento para esclarecer o processo.

Devoluções
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, por favor, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega pelo e-mail support@pureunicorn.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido

  • Número de rastreamento

  • Número de série

  • Fotos ou vídeo mostrando o problema

Após a verificação, forneceremos o endereço para devolução e a confirmação.
Por favor, note:

  • Devoluções são aceitas apenas para produtos não usados comprados diretamente em nosso site oficial: www.pureunicorns.com

  • Os itens devolvidos devem incluir toda a embalagem original, etiquetas e não apresentar sinais de violação

  • Itens usados ou comprados de vendedores terceiros não são elegíveis para devolução

  • Custos e responsabilidade do envio de devolução são do cliente

  • Reembolsos serão processados em até 30 dias após o recebimento e inspeção do item devolvido

  • Devoluções não autorizadas ou devoluções com pagamento na entrega serão recusadas

Cancelamento de Pedidos

Antes do Envio
Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido antes do envio. Uma vez confirmado, reembolsaremos seu pagamento em 1 a 2 dias úteis.
Nota: Será descontada uma taxa de 8% para cobrir:

  • 6% de taxas não reembolsáveis de pagamento por terceiros (ex: PayPal, Visa, Klarna)

  • 2% de custos operacionais e de manuseio

Em casos especiais, apenas a taxa de 6% poderá ser aplicada.

Após o Envio, mas Antes da Entrega
Se seu pedido foi enviado, mas ainda não entregue, você ainda pode cancelar. No entanto:

  • Você será responsável pelos custos de envio de ida e volta

  • Reembolsos serão processados em até 7 dias após o retorno do produto

  • Para e-bikes, o custo de envio de ida e volta pode ser aproximadamente €200

  • Taxas adicionais de alfândega ou liberação podem ser aplicadas, especialmente para acessórios

Devolução Após Entrega (Questões Não Relacionadas à Qualidade)
Se desejar devolver um item por motivos pessoais (não relacionados a danos ou defeitos), por favor, assegure-se de que:

  • O produto esteja não usado, não aberto e em condição original

  • Você nos contate com antecedência pelo e-mail support@pureunicorn.com

  • Você cubra os custos de envio da devolução (aproximadamente €200, sujeito a local e sobretaxas do courier)

  • Será descontada uma taxa de 8% (mesma divisão de 6% + 2% mencionada acima)

Taxas Adicionais
Para endereços em áreas remotas ou devoluções em períodos de alta temporada, sobretaxas adicionais do courier podem ser aplicadas. Por favor, entre em contato conosco antes para estimativa de custos.

Todas as taxas mencionadas (8% + envio) ajudam a cobrir custos inevitáveis de terceiros e operacionais.