Ja. Betaling in termijnen is mogelijk via PayPal en Klarna, afhankelijk van je regio en kredietwaardigheid. Voorwaarden zoals voorwaarden, aantal termijnen en limieten kunnen variëren.

Uw betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd. Het kan zijn dat uw bank ongeautoriseerd gebruik vermoedt, of dat uw creditcard niet is geactiveerd voor internationale of online transacties. Onjuiste factureringsgegevens of overschrijding van de daglimiet van uw kaart kunnen er ook voor zorgen dat de betaling mislukt.

Belangrijk: Als uw betaling mislukt, probeer het dan niet herhaaldelijk. Neem in plaats daarvan contact op met onze klantenservice via support@pureunicorns.com We helpen u de reden voor de fout te achterhalen en begeleiden u bij de volgende stappen.

Wij verzenden e-bikes vanuit lokale magazijnen, met een verwerkingstermijn van 1-2 werkdagen en een levertijd van 3-7 werkdagen. Accessoires worden verzonden vanuit China en worden binnen 7-20 werkdagen geleverd, afhankelijk van het gewicht van het pakket. Alle bestellingen zijn voorzien van trackingmogelijkheden.

Over het algemeen is onze verzendservice voornamelijk beschikbaar in EU-landen. Als u naar een land buiten de EU wilt verzenden, raden we u aan vooraf contact op te nemen met onze klantenservice.

Voor grotere bestellingen of specifieke bestemmingsverzoeken beoordelen we de logistieke haalbaarheid op basis van uw behoeften en bieden we een gepersonaliseerde verzendoplossing.

Als u een fout in uw verzendadres opmerkt, stuur ons dan onmiddellijk een e-mail op support@pureunicorns.comWe controleren of uw bestelling is verzonden. Zo niet, dan kunnen we het adres bijwerken.

Zodra de bestelling is verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder voor wijzigingen. Indien dit niet lukt, is de klant volledig verantwoordelijk voor eventuele verliezen.

Controleer uw adres nogmaals voordat u uw bestelling plaatst.

Als een artikel/bestelling beschadigd of beschadigd is bij levering, dient u ons zo snel mogelijk of in ieder geval binnen 7 dagen na levering hiervan op de hoogte te stellen, anders vervalt het retourbeleid. U kunt de gehele bestelling retourneren of alleen de betreffende artikelen. U kunt ons per e-mail op de hoogte stellen van het bestelnummer, het trackingnummer en het serienummer van uw bestelling en ons foto's of video's sturen van de schade aan het product. Wij zullen uw verzoek onmiddellijk verifiëren en u voorzien van een retouradres en een bevestiging van acceptatie van de retourzending. De retourkosten en het risico van de retourzending zijn voor uw rekening.

Klik hier en lees meer: Retourbeleid

Elk product wordt geleverd met een montage-instructie in de verpakking. Voor meer hulp kunt u een e-mail sturen naar support@pureunicorns.com Bekijk ons YouTube-kanaal voor installatievideo's die specifiek zijn voor uw model.

Ja, u kunt een extra batterij kopen op onze officiële website of contact opnemen met de klantenservice.

Indien u reserveonderdelen nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice of onze officiële website bezoeken.

Kortingscodes zijn niet geldig voor eerdere aankopen. Ze kunnen niet achteraf door jou of het PURE UNICORN-team worden gebruikt. De kortingscode moet bij het afrekenen worden ingevoerd om te worden toegepast.

Als u geen e-mail van ons heeft ontvangen waarin staat dat het verzonden is, kunnen we nog steeds wijzigingen aanbrengen. Maar zodra het onze faciliteit verlaat en in handen is van de vervoerder, kunnen we niets meer doen.

Als de bestelling wordt geannuleerd/geretourneerd nadat de bestelling door het vrachtbedrijf is opgehaald, worden er verzendkosten in rekening gebracht aan de klant, zodat het vrachtbedrijf de bestelling kan ophalen en retourneren.

Houd er in dat geval rekening mee dat de extra kosten die ontstaan door de annulering voor uw rekening komen, zoals de kosten voor het onderscheppen van de zending en de kosten voor de retourzending.

Voor retourzendingen waarbij sprake is van spijt van de aankoop, of die niet meer nodig zijn, geldt een herinvoervergoeding van 8%.

Wij accepteren uitsluitend annuleringsverzoeken via e-mail.

Ja, op verzoek kunnen wij een factuur verstrekken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@pureunicorns.com en geef uw bestelnummer of trackingnummer door om uw factuur te ontvangen.

Wij streven er altijd naar om concurrerende prijzen aan te bieden en ervoor te zorgen dat u producten ontvangt die voldoen aan de Europese veiligheidsnormen, met betrouwbare kwaliteit en volledige aftersalesondersteuning.

Om een eerlijke ervaring voor al onze klanten te garanderen, zijn de prijzen op onze officiële website transparant en niet-onderhandelbaar.

Dat gezegd hebbende, lanceren we regelmatig tijdelijke aanbiedingen en speciale acties. Abonneer je gerust op onze nieuwsbrief of volg ons op social media om als eerste op de hoogte te zijn van nieuwe aanbiedingen!

We kunnen de authenticiteit, kwaliteitsnormen of aftersalesservice van producten die via onofficiële kanalen worden verkocht, niet garanderen. Wanneer u via onze officiële website koopt, bent u verzekerd van originele producten, professionele technische ondersteuning en officiële aftersalesservice.

De laagste prijs bestaat niet op de markt – alleen lagere prijzen. Bij hoogwaardige producten draait het echt om kwaliteit, veiligheid en een betrouwbare gebruikerservaring. Wij bieden meer dan alleen een product – het is de gemoedsrust die gepaard gaat met volledige, betrouwbare ondersteuning.