Garantie beleid

Aftersales-details

Product Accessoirecategorie Naam van het accessoire Garantieperiode Service-inhoud
Elektrische fiets Elektrische componenten Accu 12 maanden Binnen 12 maanden na ontvangstdatum en mits niet beschadigd door menselijk handelen.
Motor 12 maanden Binnen 12 maanden na ontvangstdatum en mits niet beschadigd door menselijk handelen.
Beheerder 12 maanden Binnen 12 maanden na ontvangstdatum en mits niet beschadigd door menselijk handelen.
Basisonderdelen Meter / Schakelaar / Stuur / Gaspedaal / Schakelaar / Oplader / Rem 6 maanden Binnen 6 maanden na ontvangstdatum en mits niet beschadigd door menselijk handelen.
Voorvork / Schokdemper / Vooras / Achteras / Vliegwiel / Kettingblad / Versnellingsbak / Ketting 6 maanden Binnen 6 maanden na ontvangstdatum en mits niet beschadigd door menselijk handelen.
Koplamp / Achterlicht / Crankstel / Pedalen 6 maanden Binnen 6 maanden na ontvangstdatum en mits niet beschadigd door menselijk handelen.

Kwaliteitsprobleemtermen 

Distributie en kosten van reserveonderdelen

  1. Indien u vanwege kwaliteitsproblemen reserveonderdelen binnen 7 dagen nodig heeft, leveren wij deze gratis en betalen wij de verzendkosten.
  2. Voor reserveonderdelen die vanwege kwaliteitsproblemen binnen 7 dagen tot 12 maanden nodig zijn (op basisonderdelen zit 6 maanden garantie), verstrekken wij de onderdelen gratis, maar de verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
  3. Na de garantieperiode van 12 maanden zijn de kosten voor vervanging van reserveonderdelen, inclusief onderdelen en verzendkosten, voor rekening van de klant.
  4. Verbruiksartikelen (zoals bandensets, remmensets) die tijdens gebruik slijten en niet bij ontvangst al beschadigd zijn, moeten door de klant worden gekocht en vervangen.

Afhandeling van problemen met niet-kwaliteit 

Als het product defect raakt door een gebrek aan kwaliteit, zelfs binnen de garantieperiode, bieden we alleen aftersalesservice aan, maar vergoeden we de kosten hiervoor niet. Problemen met de kwaliteit omvatten, maar zijn niet beperkt tot, de volgende situaties:
  1. Waterschade
    Schade aan de batterij, controller, display of bedrading als gevolg van blootstelling aan regen, onderdompeling in water of rijden door water dieper dan 4 cm; ook defecten veroorzaakt door vocht, vuil of vreemde voorwerpen die in elektronische componenten terechtkomen.
  2.  Slijtage
    Natuurlijke slijtage van verbruiksonderdelen, waaronder (maar niet beperkt tot) banden, binnenbanden, remblokken, remschijven, kabels, handvatten, schroeven en het frame.
  3. Onjuist gebruik, opslag of transport
    Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, overbelasting, gebruik buiten de gebaande paden, slecht onderhoud, onjuist opladen, onveilige omgevingen of onjuiste opslag en transport, die leiden tot corrosie, condensatie of mechanische impact.
  4. Ongeautoriseerde aanpassingen of reparaties
    Elke wijziging, demontage of reparatie die niet door ons is goedgekeurd, of het gebruik van niet-originele, gemodificeerde of incompatibele onderdelen of accessoires.
  5. Ongevallen en externe schade
    Schade als gevolg van ongelukken, botsingen, vallen, mechanische schokken, vandalisme of andere externe factoren zoals extreme temperaturen of weersomstandigheden.
  6. Gemanipuleerde of ontbrekende identificatie
    Producten met gewijzigde, verwijderde, onleesbare of niet-overeenkomende serienummers, codes of markeringen; of onderdelen die tekenen van manipulatie, gravering of abnormale mechanische schade vertonen.
  7. Ongeldige documentatie of onvoldoende bewijsmateriaal
    Het niet kunnen overleggen van een geldig aankoopbewijs, factuur of overeenkomende model-/serienummergegevens; of het niet kunnen leveren van voldoende foto-/videobewijs van het gemelde probleem.
  8. Garantieperiode verlopen
    Problemen die worden gemeld nadat de garantieperiode van het product is verlopen.
  9. Niet-geautoriseerde aankoopkanalen
    Producten die niet via ons of onze geautoriseerde dealers of distributeurs zijn aangeschaft.
  10. Verloren, gestolen of gratis producten 
    Producten die verloren of gestolen zijn, of die als gratis monsters, weggeefartikelen of promotiemateriaal zijn ontvangen.

Overige voorwaarden 

  1. Door de klant gekochte reserveonderdelen vallen niet onder de garantie. Indien de onderdelen bij aankomst beschadigd zijn, kunnen ze worden geretourneerd en vervangen. Indien de onderdelen echter bij aankomst niet beschadigd zijn, zijn wij niet verantwoordelijk voor de kosten (bijvoorbeeld, indien het gekochte model onjuist of ongeschikt is en de klant om retournering of vervanging verzoekt, zijn alle kosten hiervoor voor rekening van de klant).
  2. De uiteindelijke interpretatie van deze voorwaarden ligt bij ons bedrijf.