Retour- en restitutiebeleid

Retourneren, restituties en annuleringen

We willen dat u zich met een gerust hart bij ons kunt winkelen. Hieronder vindt u ons retour- en annuleringsbeleid om het proces te verduidelijken.

Geeft terug

Als uw product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op. 7 dagen levertijd bij support@pureunicorn.com met de volgende informatie:

  • Uw bestelnummer

  • Volg nummer

  • Serienummer

  • Foto's of video's die het probleem laten zien

Zodra de verificatie heeft plaatsgevonden, ontvangt u van ons een retouradres en een bevestiging.
Let op:

  • Retourzendingen worden geaccepteerd alleen voor ongebruikte producten rechtstreeks gekocht op onze officiële website: www.pureunicorns.com

  • Geretourneerde artikelen moeten de originele verpakking en labels bevatten en mogen geen tekenen van manipulatie vertonen.

  • Gebruikte artikelen of artikelen die bij externe verkopers zijn gekocht, komen niet in aanmerking voor retournering.

  • De kosten voor retourzending en de verantwoordelijkheid hiervoor liggen bij de klant.

  • Terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt. 30 dagen van het ontvangen en inspecteren van het geretourneerde artikel

  • Ongeautoriseerde retourzendingen of retourzendingen onder rembours worden geweigerd.

Annuleringen van bestellingen

Voor verzending

U kunt een verzoek tot annulering van uw bestelling indienen voordat deze wordt verzonden. Zodra dit is bevestigd, storten we uw betaling binnen 24 uur terug. 1–2 werkdagen.
Opmerking: Een 8% vergoeding wordt in mindering gebracht ter dekking van:

  • 6% niet-restitueerbare kosten voor betalingen door derden (bijv. PayPal, Visa, Klarna)

  • 2% operationele en afhandelingskosten

In bijzondere gevallen kan enkel de 6% vergoeding in rekening worden gebracht.

Na verzending maar vóór levering

Als uw bestelling is verzonden maar nog niet is geleverd, kunt u nog steeds annuleren. Echter:

  • Jij bent verantwoordelijk voor verzendkosten heen en terug

  • Terugbetalingen worden binnen 24 uur verwerkt. 7 dagen nadat het product is geretourneerd

  • Voor e-bikes kan de retourverzending ongeveer €200

  • Er kunnen extra douane- of inklaringskosten van toepassing zijn, vooral voor accessoires

Retourneren na levering (problemen met de kwaliteit)

Als u een artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren (niet gerelateerd aan schade of defecten), zorg er dan voor dat:

  • Het product is ongebruikt, ongeopend en in originele staat

  • U neemt vooraf contact met ons op via support@pureunicorn.com

  • De retourverzendkosten (ca. €200(onder voorbehoud van locatie- en koerierstoeslagen)

  • A 8% vergoeding wordt afgetrokken (zelfde 6% + 2% verdeling als hierboven)

Bijkomende kosten

  • Voor adressen van afgelegen gebieden of hoogseizoen retourenEr kunnen extra koerierstoeslagen van toepassing zijn. Neem vooraf contact met ons op voor een prijsopgave.

  • Alle genoemde kosten (8% + verzendkosten) dekken onvermijdelijke kosten van derden en operationele kosten.