Sí. Las cuotas están disponibles a través de PayPal y Klarna, según tu región y tu crédito. Los términos y condiciones, como la elegibilidad, el número de cuotas y los límites, pueden variar.

Su pago podría ser rechazado por varias razones. Es posible que su banco sospeche de un uso no autorizado o que su tarjeta de crédito no esté habilitada para transacciones internacionales o en línea. Información de facturación incorrecta o exceder el límite diario de su tarjeta también pueden provocar el rechazo del pago.

Importante: Si su pago falla, no lo intente repetidamente. En su lugar, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@pureunicorns.com De inmediato. Le ayudaremos a verificar el motivo del fallo y le guiaremos en los siguientes pasos.

Enviamos bicicletas eléctricas desde almacenes locales, con un procesamiento de 1 a 2 días hábiles y una entrega de 3 a 7 días hábiles. Los accesorios se envían desde China, con una entrega en 7 a 20 días hábiles según el peso del paquete. Se proporciona seguimiento para todos los pedidos.

En general, nuestro servicio de envío cubre principalmente países de la UE. Si desea realizar envíos a una región fuera de la UE, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente con antelación.

Para pedidos al por mayor o solicitudes de destinos específicos, evaluaremos la viabilidad logística en función de sus necesidades y brindaremos una solución de envío personalizada.

Si nota un error en su dirección de envío, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@pureunicorns.comComprobaremos si su pedido se ha enviado. De lo contrario, actualizaremos la dirección.

Una vez enviado el pedido, no podemos modificar la dirección. Debe contactar directamente con el transportista para realizar los cambios. Si no se realiza correctamente, el cliente será totalmente responsable de cualquier pérdida.

Por favor verifique su dirección antes de realizar su pedido.

Si un artículo o pedido está roto o dañado al recibirlo, debe notificarnos lo antes posible o, en cualquier caso, dentro de los 7 días posteriores a la entrega; de lo contrario, la política de devoluciones quedará invalidada. Tendrá la opción de devolver el pedido completo o solo los artículos afectados. Puede notificarnos por correo electrónico el número de pedido, el número de seguimiento y el número de serie, y enviarnos fotos o videos del daño del producto. Verificaremos su solicitud lo antes posible y le proporcionaremos una dirección de devolución y una confirmación de aceptación de la devolución. Usted asume los gastos de envío y el riesgo de la devolución.

Haga clic aquí y obtenga más información: Política de devoluciones

Cada producto incluye instrucciones de montaje en el embalaje. Para obtener más ayuda, envíe un correo electrónico a support@pureunicorns.com Consulte nuestro canal de YouTube para ver videos de instalación específicos para su modelo.

Sí, puedes comprar una batería adicional en nuestro sitio web oficial o contactar al servicio de atención al cliente.

Si necesita piezas de repuesto, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o visitar nuestro sitio web oficial.

Los códigos de descuento no son válidos para compras anteriores. Ni usted ni el equipo de PURE UNICORN pueden añadirlos retroactivamente. Para que se apliquen, el código de descuento debe introducirse al finalizar la compra.

Si no ha recibido un correo electrónico nuestro indicando que el envío se realizó, aún podemos realizar cambios. Sin embargo, una vez que el producto sale de nuestras instalaciones y llega a manos de la empresa de transporte, no hay nada que podamos hacer.

Si el pedido se cancela/devuelve después de que la empresa de transporte lo haya recogido, el cliente deberá pagar un cargo por el envío para que la empresa de transporte recoja el pedido y lo devuelva.

En este caso, tenga en cuenta que cualquier coste adicional ocasionado por la cancelación correrá a su cargo, como el coste de interceptación del tránsito y la tarifa de envío de devolución.

Cualquier devolución que se deba arrepentimiento del comprador, que ya no sea necesaria, etc., tendrá una tarifa de reposición del 8%.

Además, sólo aceptamos solicitudes de cancelación por correo electrónico.

Sí, podemos proporcionarle una factura si la solicita. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@pureunicorns.com y comparte tu número de pedido o número de seguimiento para recibir tu factura.

Siempre nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y al mismo tiempo garantizar que usted reciba productos que cumplan con los estándares de seguridad europeos, con una calidad confiable y un soporte posventa completo.

Para garantizar una experiencia justa para todos nuestros clientes, los precios en nuestro sitio web oficial son transparentes y no negociables.

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