Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones y cancelaciones para ayudarle a comprender mejor el proceso.

Devoluciones

Si su producto llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de 7 días de entrega en support@pureunicorn.com con la siguiente información:

  • Su número de orden

  • El número de rastreo

  • Número de serie

  • Fotos o vídeos que muestren el problema.

Una vez verificado, le proporcionaremos una dirección de devolución y una confirmación.
Tenga en cuenta:

  • Se aceptan devoluciones solo para productos sin usar comprado directamente desde nuestro sitio web oficial: www.pureunicorns.com

  • Los artículos devueltos deben incluir todo el embalaje original, las etiquetas y no mostrar signos de manipulación.

  • Los artículos usados o comprados a vendedores externos no son elegibles para devolución.

  • Los gastos de envío de la devolución y la responsabilidad recaen en el cliente.

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 30 días de recibir e inspeccionar el artículo devuelto

  • Se rechazarán las devoluciones no autorizadas o contra reembolso.

Cancelaciones de pedidos

Antes del envío

Puede solicitar la cancelación de su pedido antes del envío. Una vez confirmado, le reembolsaremos su pago en un plazo de 1–2 días hábiles.
Nota: Un Tarifa del 8% Se deducirá para cubrir:

  • 6% de comisiones por pagos a terceros no reembolsables (por ejemplo, PayPal, Visa, Klarna)

  • 2% de costes operativos y de manipulación

En casos especiales sólo se podrá aplicar la tarifa del 6%.

Después del envío pero antes de la entrega

Si su pedido ya se envió, pero aún no se ha entregado, aún puede cancelarlo. Sin embargo:

  • Serás responsable de costos de envío de ida y vuelta

  • Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días después de que se devuelva el producto

  • Para bicicletas eléctricas, el envío de ida y vuelta puede costar aproximadamente 200 €

  • Pueden aplicarse tarifas aduaneras o de despacho adicionales, especialmente para accesorios.

Devolución después de la entrega (problemas no relacionados con la calidad)

Si desea devolver un artículo por motivos personales (no relacionados con daños o defectos), asegúrese de lo siguiente:

  • El producto es Sin usar, sin abrir y en estado original.

  • Usted se pone en contacto con nosotros con antelación a support@pureunicorn.com

  • Usted cubre los costos de envío de devolución (aprox. 200 €, sujeto a recargos de ubicación y mensajería)

  • A Tarifa del 8% Se deducirá (mismo desglose del 6% + 2% que el anterior)

Cargos adicionales

  • Para direcciones de áreas remotas o retornos de temporada altaPueden aplicarse recargos por mensajería. Contáctenos con anticipación para obtener un presupuesto.

  • Todas las tarifas mencionadas (8% + envío) ayudan a cubrir los costos operativos y de terceros inevitables.