Ja. Ratenzahlungen sind über PayPal und Klarna möglich, abhängig von Ihrer Region und Ihrem Kreditrahmen. Bedingungen wie Berechtigung, Anzahl der Raten und Limits können variieren.

Ihre Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Ihre Bank vermutet möglicherweise eine unbefugte Nutzung oder Ihre Kreditkarte ist nicht für internationale oder Online-Transaktionen freigeschaltet. Auch falsche Rechnungsdaten oder das Überschreiten des Tageslimits Ihrer Karte können dazu führen, dass die Zahlung fehlschlägt.

Wichtig: Sollte Ihre Zahlung fehlschlagen, versuchen Sie bitte nicht erneut, die Zahlung vorzunehmen. Kontaktieren Sie stattdessen unseren Kundenservice unter support@pureunicorns.com sofort. Wir helfen Ihnen, die Ursache des Fehlers zu ermitteln und führen Sie durch die nächsten Schritte.

Wir versenden E-Bikes aus lokalen Lagern. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage und die Lieferzeit 3–7 Werktage. Zubehör wird aus China versandt. Die Lieferzeit beträgt je nach Paketgewicht 7–20 Werktage. Für alle Bestellungen wird eine Sendungsverfolgung angeboten.

Unser Versandservice deckt grundsätzlich EU-Länder ab. Sollten Sie in ein Nicht-EU-Land versenden wollen, empfehlen wir Ihnen, sich vorab an unseren Kundenservice zu wenden.

Bei Großbestellungen oder spezifischen Zielanfragen prüfen wir die logistische Machbarkeit auf Grundlage Ihrer Anforderungen und bieten eine personalisierte Versandlösung.

Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an support@pureunicorns.comWir prüfen, ob Ihre Bestellung versandt wurde. Falls nicht, können wir die Adresse aktualisieren.

Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Für Änderungen müssen Sie sich direkt an den Spediteur wenden. Andernfalls trägt der Kunde die volle Verantwortung für etwaige Verluste.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse noch einmal, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Sollte ein Artikel/eine Bestellung bei Lieferung beschädigt oder verdorben sein, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Andernfalls verfällt das Rückgaberecht. Sie haben die Möglichkeit, die gesamte Bestellung oder nur die betroffenen Artikel zurückzusenden. Teilen Sie uns dazu bitte per E-Mail Ihre Bestellnummer, Trackingnummer und Seriennummer mit und senden Sie uns Fotos oder Videos der beschädigten Stelle. Wir prüfen Ihre Anfrage umgehend und senden Ihnen eine Rücksendeadresse sowie eine Annahmebestätigung für die Rücksendung. Sie tragen die Kosten und das Risiko der Rücksendung.

Klicken Sie hier und erfahren Sie mehr: Rückgaberecht

Jedem Produkt liegt eine Montageanleitung bei. Für weitere Unterstützung senden Sie bitte eine E-Mail an support@pureunicorns.com Schauen Sie sich auf unserem YouTube-Kanal die Installationsvideos speziell für Ihr Modell an.

Ja, Sie können einen zusätzlichen Akku auf unserer offiziellen Website kaufen oder sich an den Kundendienst wenden.

Wenn Sie Ersatzteile benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder besuchen Sie unsere offizielle Website.

Rabattcodes sind nicht für bereits getätigte Einkäufe gültig. Sie können weder von Ihnen noch vom PURE UNICORN-Team nachträglich hinzugefügt werden. Der Rabattcode muss beim Bezahlvorgang eingegeben werden, um angewendet zu werden.

Wenn Sie keine E-Mail von uns erhalten haben, die den Versand bestätigt, können wir noch Änderungen vornehmen. Sobald die Sendung unser Werk verlässt und in den Händen des Spediteurs ist, können wir jedoch nichts mehr tun.

Wenn die Bestellung storniert/zurückgesendet wird, nachdem sie vom Frachtunternehmen abgeholt wurde, fallen für den Kunden Versandkosten an, damit das Frachtunternehmen die Bestellung abholen und zurücksenden kann.

Bitte beachten Sie in diesem Fall, dass Sie alle durch die Stornierung entstehenden Mehrkosten, wie etwa die Kosten für die Unterbrechung des Transports und die Rücksendegebühr, zu tragen haben.

Für alle Rücksendungen, die auf Reue des Käufers, Nicht-mehr-Benötigung usw. zurückzuführen sind, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 8 % erhoben.

Außerdem akzeptieren wir Stornierungsanfragen nur per E-Mail.

Ja, wir stellen Ihnen auf Anfrage gerne eine Rechnung aus. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@pureunicorns.com und geben Sie Ihre Bestellnummer oder Sendungsverfolgungsnummer an, um Ihre Rechnung zu erhalten.

Wir sind stets bemüht, wettbewerbsfähige Preise anzubieten und gleichzeitig sicherzustellen, dass Sie Produkte erhalten, die den europäischen Sicherheitsstandards entsprechen, in zuverlässiger Qualität und mit umfassendem Kundendienst.

Um allen unseren Kunden ein faires Erlebnis zu bieten, sind die Preise auf unserer offiziellen Website transparent und nicht verhandelbar.

Wir bieten regelmäßig zeitlich begrenzte Angebote und Sonderaktionen an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder folgen Sie uns in den sozialen Medien, um immer über aktuelle Angebote informiert zu sein!

Für Produkte, die über inoffizielle Kanäle verkauft werden, können wir keine Garantie für die Echtheit, Qualitätsstandards oder den Kundendienst übernehmen. Beim Kauf über unsere offizielle Website erhalten Sie Originalprodukte, professionellen technischen Support und offiziellen Kundendienst.

Es gibt nicht den niedrigsten Preis auf dem Markt – nur niedrigere Preise. Bei hochwertigen Produkten zählen Qualität, Sicherheit und ein zuverlässiges Benutzererlebnis. Wir bieten mehr als nur ein Produkt – wir bieten Ihnen die Sicherheit, die Sie durch umfassenden, zuverlässigen Support erhalten.