Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen

Wir möchten, dass Sie bei uns sicher einkaufen können. Nachfolgend finden Sie unsere Rückgabe- und Stornierungsbedingungen, um den Vorgang zu erläutern.

Kehrt zurück

Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb 7 Tage Lieferzeit bei support@pureunicorn.com mit den folgenden Informationen:

Ihre Auftragsnummer
Auftragsnummer, Frachtnummer, Sendungscode
Seriennummer
Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Nach der Überprüfung stellen wir Ihnen eine Rücksendeadresse und eine Bestätigung zur Verfügung.
Bitte beachten Sie:

Rücksendungen werden akzeptiert nur für unbenutzte Produkte direkt von unserer offiziellen Website gekauft: www.pureunicorns.com
Zurückgegebene Artikel müssen die gesamte Originalverpackung und die Etiketten enthalten und dürfen keine Anzeichen von Manipulation aufweisen.
Gebrauchte Artikel oder Artikel, die von Drittanbietern gekauft wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Die Kosten und Verantwortung für die Rücksendung liegen beim Kunden
Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb 30 Tage des Empfangs und der Prüfung des zurückgesendeten Artikels
Nicht autorisierte Rücksendungen oder Nachnahmerücksendungen werden abgelehnt

Stornierungen von Bestellungen

Vor dem Versand

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Nach der Bestätigung erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung innerhalb 1–2 Werktage.
Notiz: Ein 8% Gebühr wird abgezogen zur Deckung von:

6 % nicht erstattungsfähige Drittzahlungsgebühren (zB PayPal, Visa, Klarna)
2 % Betriebs- und Bearbeitungskosten

In besonderen Fällen kann nur die Gebühr von 6 % erhoben werden.

Nach dem Versand, aber vor der Lieferung

Wenn Ihre Bestellung versandt, aber noch nicht zugestellt wurde, können Sie sie immer noch stornieren. Allerdings:

Sie sind verantwortlich für Hin- und Rückversandkosten
Rückerstattungen werden bearbeitet innerhalb 7 Tage nach der Rücksendung des Produkts
Für E-Bikes beträgt der Hin- und Rückversand ca. 200 €
Zusätzliche Zoll- oder Abfertigungsgebühren können anfallen, insbesondere für Zubehör

Rücksendung nach Lieferung (Qualitätsmängel)

Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (nicht im Zusammenhang mit Schäden oder Mängeln) zurückgeben möchten, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

Das Produkt ist unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand
Sie erreichen uns vorab unter support@pureunicorn.com
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung (ca. 200 €, abhängig von Standort- und Kurierzuschlägen)
A 8% Gebühr wird abgezogen (dieselbe Aufteilung 6 % + 2 % wie oben)

Zusätzliche Kosten

Für Adressen in abgelegenen Gebieten oder Renditen in der Hochsaison, können zusätzliche Kurierzuschläge anfallen. Bitte kontaktieren Sie uns vorab für einen Kostenvoranschlag.
Alle genannten Gebühren (8 % + Versand) dienen der Deckung unvermeidbarer Dritt- und Betriebskosten.