Garantiebestimmungen

After-Sales-Details

Produkt Zubehörkategorie Zubehörname Garantiezeitraum Serviceinhalte
Elektrisches Fahrrad Elektrische Bauteile Batterie 12 Monate Innerhalb von 12 Monaten ab Erhalt und bei nicht durch Menschen verursachten Schäden
Motor 12 Monate Innerhalb von 12 Monaten ab Erhalt und bei nicht durch Menschen verursachten Schäden
Regler 12 Monate Innerhalb von 12 Monaten ab Erhalt und bei nicht durch Menschen verursachten Schäden
Grund teile Instrumentenanzeige / Schalthebel / Lenker / Gasgriff / Schalter / Ladegerät / Bremse 6 Monate Innerhalb von 6 Monaten ab Erhalt und bei nicht durch Menschen verursachten Schäden
Vordergabel / Stoßdämpfer / Vorderachse / Hinterachse / Schwungrad / Kettenblatt / Getriebe / Kette 6 Monate Innerhalb von 6 Monaten ab Erhalt und bei nicht durch Menschen verursachten Schäden
Scheinwerfer / Rücklicht / Kurbel / Pedale 6 Monate Innerhalb von 6 Monaten ab Erhalt und bei nicht durch Menschen verursachten Schäden

Bedingungen für Qualitätsprobleme 

Ersatzteilverteilung und -kosten

  1. Bei Ersatzteilen, die aufgrund von Qualitätsproblemen innerhalb von 7 Tagen benötigt werden, stellen wir die Teile kostenlos zur Verfügung und übernehmen die Versandkosten.
  2. Für Ersatzteile, die aufgrund von Qualitätsproblemen zwischen 7 Tagen und 12 Monaten benötigt werden (Basisteile haben eine 6-monatige Garantie), stellen wir die Teile kostenlos zur Verfügung, die Versandkosten trägt jedoch der Kunde.
  3. Nach Ablauf der 12-monatigen Garantiezeit gehen alle Kosten für den Ersatzteilaustausch, einschließlich Teile und Versand, zu Lasten des Kunden.
  4. Verbrauchsteile (wie Reifensätze, Bremssätze), die sich während des Gebrauchs abnutzen und nicht bereits bei Erhalt beschädigt sind, müssen vom Kunden gekauft und ersetzt werden.

Behandlung von Qualitätsproblemen 

Sollte das Produkt aufgrund von Qualitätsmängeln ausfallen, auch innerhalb der Garantiezeit, bieten wir lediglich Kundendienst an, übernehmen jedoch keine damit verbundenen Kosten. Zu den Qualitätsmängeln zählen unter anderem folgende Situationen:
  1. Wasserschaden
    Schäden an Batterie, Steuerung, Display oder Verkabelung durch Regen, Eintauchen in Wasser oder Durchfahren von Wasser mit einer Tiefe von mehr als 4 cm; außerdem Störungen, die durch Feuchtigkeit, Schmutz oder Fremdkörper in elektronischen Bauteilen verursacht werden.
  2.  Verschleiß
    Natürlicher Verschleiß von Verschleißteilen wie (aber nicht beschränkt auf) Reifen, Schläuche, Bremsbeläge, Bremsscheiben, Kabel, Griffe, Schrauben und Rahmen.
  3. Unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Transport
    Schäden, die durch Missbrauch, Überlastung, Geländefahrten, mangelhafte Wartung, unsachgemäßes Laden, unsichere Umgebungen oder unsachgemäße Lagerung und Transport verursacht werden und zu Korrosion, Kondensation oder mechanischen Einwirkungen führen.
  4. Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
    Jegliche Modifikation, Demontage oder Reparatur, die nicht von uns genehmigt wurde, sowie die Verwendung von nicht originalen, modifizierten oder inkompatiblen Teilen oder Zubehör sind untersagt.
  5. Unfälle und äußere Beschädigungen
    Schäden, die durch Unfälle, Zusammenstöße, Stürze, mechanische Erschütterungen, Vandalismus oder andere äußere Einflüsse wie extreme Temperaturen oder Witterungsbedingungen entstehen.
  6. Manipulierte oder fehlende Identifikationsnachweise
    Produkte mit veränderten, entfernten, unleserlichen oder nicht übereinstimmenden Seriennummern, Codes oder Markierungen; oder Teile, die Anzeichen von Manipulation, Gravuren oder ungewöhnlichen mechanischen Beschädigungen aufweisen.
  7. Ungültige Dokumentation oder unzureichende Nachweise
    Fehlender Kaufbeleg, Rechnung oder übereinstimmende Modell-/Seriennummern; oder Unfähigkeit, ausreichende Foto-/Videobeweise des gemeldeten Problems vorzulegen.
  8. Garantiezeit abgelaufen
    Alle Probleme, die nach Ablauf der Garantiezeit des Produkts gemeldet werden.
  9. Nicht autorisierte Vertriebskanäle
    Produkte, die nicht über uns oder unsere autorisierten Händler oder Vertriebspartner erworben wurden.
  10. Verlorene, gestohlene oder kostenlose Produkte 
    Produkte, die verloren gehen, gestohlen werden oder als Gratisproben, Werbegeschenke oder Werbeartikel erhalten werden.

Andere Bedingungen 

  1. Für vom Kunden gekaufte Ersatzteile besteht keine Garantie. Sollten die Teile bei der Ankunft beschädigt sein, können sie zurückgegeben und ersetzt werden. Sollten die Teile jedoch bei der Ankunft unbeschädigt sein, tragen wir keine Kosten (z. B. wenn das gekaufte Modell falsch oder ungeeignet ist und der Kunde eine Rückgabe oder einen Ersatz wünscht, trägt der Kunde alle damit verbundenen Kosten).
  2. Die endgültige Auslegung dieser Bedingungen liegt bei unserem Unternehmen.